智慧社區論壇，讓社區形成有生命力的社交平臺

一、建設背景

        智慧社區是“智慧城市”的關鍵組成部分，是指充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用，為社區居民提供一個安全、舒適、便捷的現代化、智慧化生活環境，從而形成一種新的信息化、智能化管理與服務，并可持續運營的社區形態。 

        現階段，智慧社區信息多是瑣碎、繁雜的日常生活信息，以及各種收費通知、社區會議活動安排和會所服務信息開放等。傳統的信息發布形式都以紙質印刷傳單方式張貼在社區公告欄、電梯口、樓宇門口等場所。這種方式極大浪費資源、信息發布不及時、危機情況管理不方便等問題。

二、痛點問題

        想建設信息化、智能化的智慧社區，會面臨以下痛點問題：

        社區人員多，怎么能讓社區重要信息送達到位，讓居民足不出戶就能查詢了解相關信息？

        如何打破行政壁壘，提高資源的整合？

        如何提高社區服務的能力和效力，實現社區公共服務供給和居民個性化服務需求的無縫對接？

        如何提升居民社區建設參與率？

三、建設意義

       建設智慧社區論壇，打造社交網絡，是當前趨勢下的更好選擇。社區論壇不僅讓社會管理走向社會治理，而且引導社區的公共服務信息化走向社區的公共服務社會化。讓社區服務能夠及時、快速地對群眾需求作出反應，也讓社區與居民、居民與居民的關系更和諧，滿足居民需要，贏得社區的認可。

        現在，通過北京西岐網絡的智慧社區論壇就能實現。“以前居民來社區辦事，有時不僅要排隊等候，準備些什么資料還要來回跑。現在有了這個平臺，居民在家中就能查詢到，把資料準備好，一來就可以辦理，縮短了辦理時間。而且，社區做了些什么工作，準備進行哪些活動，現在居民利用這個平臺一目了然，不僅加強了居民和社區之間的溝通了解，也使社區工作真正接了地氣。

三、建設內容        1、構建公共服務綜合平臺，整合各類資源，為居民提供多樣化服務。

        2、建立及時響應機制，線上辦事和線下辦事緊密結合，實現居民訴求的公共服務和社區工作的深度融合。

        3、營造良性互動氛圍，公共服務信息發布和居民反饋收集統籌推進，增強社區公共服務的針對性和實效性。

        通過社區服務版塊，社區居民可以隨時查詢自己需要的各類生活實用信息及服務。包含社區辦事指南、社區各類服務機構的電話、相關事項的辦理流程（比如如何辦理計劃生育證，購買醫療保險流程、勞動保障辦理等）；還可查詢水電氣、社保、醫保、交通違章、醫院掛號等；此外，社區的各種通知，如小區臨時停電、停水等重要通知，居民都可看到。

        便民鄰里圈推出后，小區內的業主有了更多的鄰里交流；在發起的圈子中有共同的話題、活動，像我們的最美社區活動就調動了小區業主的積極性，增加了社區團結積極性；業主在圈里也能找到自己所需要的服務，也帶動了周邊的商圈，居民福利上去了，社區更和諧。

智慧社區論壇后臺

智慧社區論壇是一個便民服務平臺

        通過智慧社區服務平臺可以為社區業務發布商品、服務、打折、促銷、優惠、活動信息，社區業主的在線查看便民信息，方便業主居家生活，從而實現社區服務配套化。

社區服務是一個政務服務平臺

        通過社區服務平臺為街道辦事處提供電子政務系統，街道辦事處可以發布辦事機構、辦事電話、辦事指南、政務公開信息供社區業主查詢，同時受理社區業主咨詢投訴和辦事預約，從而實現社區政務在線化。

社區平臺是一個社區娛樂平臺

        通過社區平臺為社區業主建立圖書、音樂、電影、游戲等媒體資源庫，社區業主可以通過手機享受在線社區文化、娛樂服務，豐富社區業主業余文化生活。

社區平臺是一個社區交流平臺

        通過社區服務平臺為社區業主提供交流平臺，業主之間可以通過社區論壇在線交流實時互動，參與社區共建、社區聚落、社區交易和鄰里互助。

四、總結

        智慧社區注重與居民的溝通、交流，滿足居民對優質社區治理的需求。以管理為核心的社區治理模式缺乏人性化思維，服務意識不足，無法實現社區治理的進一步發展。

        而智慧社區堅持以人為本的基本原則，在打造便民服務平臺的同時，進一步加強對大數據技術的應用，其結合調研、走訪等傳統方式，深入分析社區治理中存在的各種問題，著力解決突出矛盾，實現了從管理到服務的有效轉變。

        搭建一個互動交流的公共平臺，聯通了社區居民需求、物業公共服務、社區志愿服務、便民服務等各類資源，形成了社區治理和服務的“O2O”模式，推動了“互聯網+”與社區建設的深度融合，實現了社區居民、各類組織和物業之間的良性互動。