智慧社區運營策略，高效觸達用戶，提高留存復購

一、運營背景

        隨著移動互聯網的迅猛發展和普及,越來越多的傳統社區商家面臨著這樣的窘境：傳統社區門店存在客流無法轉化、門店缺客流、會員難互動、會員留存復購難等問題。如何穩固門店客流量、提高客人的復購率成為傳統社區商家著重考慮的問題。

        智慧社區管理系統提供的運營策略，能夠實時了解社區周邊各種優惠活動，獲取集成在智慧社區中不同商家帶來的服務和資源，立足社區，助力商家，服務住戶，引導消費。

二、痛點問題

      傳統社區線下門店有哪些痛點？

        1、有門店缺客流問題，現實中發現部分門店沒有客戶上門；

        2、有客流無轉化問題，有些門店選址位置不錯，客戶會來看，但是看了以后不買單；

        3、有會員難互動，很多品牌商家都有自己的會員制度，部分商家線下消費積累了幾百萬的會員，但是縱使會員數量再多，都是“死氣沉沉”

       4、會員留存及復購難，會員沒有被激活，也無法產生復購。

三、解決社區門店痛點策略

        智慧社區管理系統下的運營策略模塊，提供給商家社區運營策略，商家多渠道營銷，助力商家精細化運營、優化商家自身產品形態、降低客戶流失率，打造社區運營生態模式。

1、積分策略

發行積分

        積分策略是社區會員制業務管理中提升商家與客戶黏性的核心策略。無論是可觀的消費積分，或是積分可以兌換禮品或者服務，從核心來說，都是積分策略中某個環節的體現。在完整的視角中，積分策略可以在會員的整個生命周期業務處理中其重要作用。做到了提高積分轉化收益，吸引消費者關注，積分兌換豐富，便于消費者選擇。

        在積分策略功能模塊中，分為積分賬戶、積分支出、積分兌現，可進行發行積分、支出積分、積分兌換操作，對發行記錄、支出記錄、兌現記錄、返還記錄可詳細篩選查詢，能看到積分數量、發行時間、備注、操作人員。

        （1）積分獲取用戶方面

        采用通過關注、簽到、消費的方式獲取積分，獲得用戶，轉化為會員的積分策略。比如老會員推薦新會員有獎勵積分、首次消費雙倍積分的策略可以吸引用戶加入。

        （2）在積分保有用戶方面

        采用積分兌換商品或者服務的方式，通過積分兌換提升會員滿意度。

        （3）在消費轉化方面

        比如社區商家發布一個活動，設置成在規定日期內購買某類商品后獲取更多積分，積分可以換到用戶心儀的商品或者服務，這樣可以有效促進會員再消費。

紅包策略

紅包策略

        紅包策略功能模塊包含添加、編輯、刪除、篩選功能，可查看編輯紅包主題、紅包接口、金額方式、總金額、總人數、所屬主體。

        比如后臺添加紅包，可對應小區和物業公司主體，可選擇時間段發送紅包，發送類型可以是現金紅包，也可以是企業付款。

        紅包策略強調商戶和消費者之間的溝通互動，是人人參與的營銷模式。比如社區商家在系統后臺設置紅包主題：轉發朋友圈可領取10元紅包，可以增加圈子互動方式，調動用戶活躍度和積極性，促使用戶協助推廣。

        智慧社區紅包策略有促活的作用

        （1）設置熱議話題，以話題為引導，激發用戶的討論。

        （2）發帖藏紅包，轉發及分享可以得到紅包，刺激用戶推廣。

        （3）蓋樓得紅包，指定樓層獲取福利，促進用戶圈內活動。

任務策略

     任務策略

        任務策略功能模塊包含發布、編輯、刪除、篩選功能，可對任務主題、任務方式、任務類別、獎勵方式、邀請人數、所屬主體、有效日期進行操作。

        選定任務主題，選擇發布任務，可自由選擇任務方式（分為后臺指定或者開放領取兩種），用戶可通過綁定微信獲取任務，任務類別可選邀請綁定房產和邀請到店消費兩種，綁定后可獲得積分、余額、紅包獎勵，通過任務策略將社區居民聚攏到線上智慧社區，同時輔助商家營銷。

優惠卡券

        任務策略功能模塊中包含所屬主體、優惠券類別、標題、類型（代金券或折扣券）、優惠額度、有效期、領取數量、使用數量。

        優惠券的本質是商家利用價格差，通過折扣、滿減、抵扣的方式給用戶提供相應的優惠。

        優惠卡券使用路徑：商家發放優惠券——用戶領取——下單消費

        在多種場景下，優惠券都擔任著一個重要角色，不需要再浪費口舌去砍價，優惠的數額全靠自己“本領”，在一定程度上也能加強消費者對商家的信任。

        在運營策略下，發送優惠券重點就在于領取的動作和下單抵扣的動作，能讓用戶有占便宜的心理，相對于直接降價，通過優惠券去產生下單抵扣、減免等優惠，能夠提升用戶對于價格的感知，最后，利用優惠券，也能有效的實現品牌曝光。

優惠券發放策略優勢

       （1）針對新客拉新，刺激產生首次購買行為

        針對新客，優惠券的目的主要是在于通過價格優惠觸達具有潛在消費意愿的新用戶，在預算范圍內，發放高于老用戶的優惠券。除了價格上的利益刺激以外，在優惠券的文案上突出新客的特權優惠，通過多種品類優惠券打包的方式，讓新用戶真實感受到價格利益。

        （2）針對不同消費頻次的用戶發放優惠券，提升老客戶復購頻次

        針對近30天消費頻次在1-2次的用戶，采取的策略主要是在用戶每完成一次消費后，發放一張可在7天內再次預約服務能抵扣一定下單金額的優惠券（優惠券有效期控制在7天內，這樣才能起到一個快速提頻的效果，在一定程度上可以降低補貼成本），同時在金額的設定上，通過不同的價格轉化率測試，選擇一個用券轉化率能達到一個優值的區間作為優惠券的補貼金額。

四、結語

        智慧社區商城運營策略，通過智慧社區管理系統連接商家與用戶，通過微信公眾號觸達社區用戶并綁定，用戶在社區論壇瀏覽社交信息時同時看到商家促銷或新品推廣信息，通過積分、紅包、任務、優惠券等運營手段，在提升銷量的同時，實現新客戶的獲取。以更加靈活多樣的方式低成本、高效地觸達用戶，提高用戶的留存和復購率。